Ciberataques Interrumpen Ventas de Autos en EE.UU. y Canadá

En días recientes, miles de concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá han enfrentado graves interrupciones en sus operaciones debido a ciberataques dirigidos a un proveedor esencial de software y servicios de datos. Esta situación pone de manifiesto la importancia crítica de la ciberseguridad en la industria automotriz.

El Objetivo del Ataque

El proveedor afectado, CDK Global, sufrió dos ataques el pasado miércoles. Estos incidentes obligaron a la empresa a desactivar sus sistemas como medida preventiva para evitar la pérdida de datos de clientes y permitir las labores de diagnóstico y restauración de servicios.

“Estamos evaluando el impacto y proporcionando actualizaciones regulares a nuestros clientes”, declaró CDK Global en un comunicado. “Permanecemos vigilantes en nuestros esfuerzos por restablecer nuestros servicios y permitir que nuestros concesionarios vuelvan a sus operaciones normales lo más rápido posible”.

CDK Global brinda servicios críticos a más de 15,000 ubicaciones minoristas. Sus sistemas de gestión de concesionarios almacenan registros de clientes y automatizan gran parte de la documentación y los datos necesarios para las ventas y el servicio de automóviles y camiones.

Impacto en los Concesionarios

La interrupción ha ralentizado las ventas y forzado a los concesionarios a buscar métodos alternativos para generar títulos, contratos, arrendamientos, tarjetas de registro y otros formularios esenciales que deben ser entregados a los clientes, bancos y autoridades de vehículos motorizados estatales.

Brian Benstock, gerente general y vicepresidente de Paragon Honda en Queens, Nueva York, reconoció las dificultades, pero enfatizó que su franquicia aún podía operar, gracias a otros sistemas disponibles para recuperar datos de clientes.

“Podemos producir contratos”, afirmó Benstock. “Para los clientes, resulta bastante sin problemas”.

Sin embargo, la interrupción llega en un momento crítico para los concesionarios que se preparan para los últimos dos fines de semana del mes, un periodo usualmente ocupado para las ventas de autos nuevos. Además, muchos concesionarios están trabajando en promociones de verano, incluyendo las ventas del Cuatro de Julio.

En algunos casos, los concesionarios han tenido que recurrir a redactar contratos a mano o pedir a los clientes que esperen unos días para recibir sus vehículos. Aunque tienen menos flexibilidad en la prestación de servicios o reparaciones—donde los clientes a menudo esperan que sus autos estén listos en cuestión de horas—la falta de acceso a datos de clientes no impide a los técnicos continuar con sus labores de reparación en la mayoría de los casos.

Reflexiones Finales

Este incidente subraya la necesidad urgente de fortalecer las medidas de ciberseguridad en todos los niveles de la cadena de suministro automotriz. Las empresas deben invertir en tecnologías de defensa y establecer protocolos robustos para responder rápidamente a cualquier amenaza cibernética. Solo a través de una vigilancia constante y una planificación proactiva, la industria automotriz podrá proteger sus operaciones y la confianza de sus clientes frente a los crecientes desafíos de la ciberseguridad.

Para más información sobre la importancia de la ciberseguridad en la industria automotriz y cómo las empresas pueden mejorar sus defensas, puede visitar el siguiente artículo del New York Times.

Fuente: https://www.nytimes.com/2024/06/21/business/cyberattack-car-dealers-cdk.html